湖南日報·新湖南客戶端通訊員 曾凡人

“長沙市正在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，請大家都注意……”創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作是近期社區(qū)宣傳工作的重點之一，王嗲作為長沙市天心區(qū)先鋒街道南城社區(qū)中信文化廣場網格的一名聯(lián)戶居民代表，對政策宣傳這個事十分上心。從他的聯(lián)系戶到所在樓棟到在小區(qū)里與熟人打招呼，從創(chuàng)衛(wèi)工作到禁毒、反電詐、垃圾分類，句句都不離工作，在鄰里間被戲稱為“文廣小區(qū)的宣傳大使”。王嗲的勁頭潛移默化地影響著身邊人，他說：“退休以后還能為大家做一點事，我覺得很高興很有意義?！?/p>

(資料圖)

南城社區(qū)通過前期的摸底排查，自今年3月起，充分利用社區(qū)“好人之聲”“南城在線黨建直播間”等平臺，以鄰里好人集結先鋒力量，全面推開了“居民代表聯(lián)系服務群眾”工作，力爭將工作做實做細做到群眾的心坎里。

南城社區(qū)為居民代表配置聯(lián)系卡、聯(lián)戶手冊、工作證等。

“好人+居民代表”，黨建引領集結力量

自居民代表聯(lián)系服務群眾工作開展以來，南城社區(qū)探索以“好人+居民代表”模式，在原有好人館和志愿服務團隊的基礎上，啟動了“鄰里好人，集結鋒力量”項目，通過尋訪選樹好人榜樣、影響帶動居民代表、貼近服務鄰里群眾。以居民代表作為破除鄰里冷漠冰墻的刀鋒，基層治理的先鋒。

中信文化廣場小區(qū)黨支部書記王艷麗，平時熱心公益，她作為社區(qū)的“好人”代表，在工作試點之初就報名參加了居民代表。在王艷麗的帶動下，小區(qū)黨員帶頭，熱心居民積極參與，很快就組成了第一批居民代表隊伍。目前，南城社區(qū)共推選居民代表270人，聯(lián)系服務群眾4000余戶。

南城在線直播間里，居民代表黃愛清分享了居民代表的初心和感悟。

“線上＋線下”，發(fā)掘典型深入民心

“我是居民代表顏思宇，入戶宣講，傳達政策，當好政策宣傳員……”小區(qū)顯示屏中正在播放《南城社區(qū)居民代表招募令》視頻，吸引了小區(qū)居民們紛紛駐足觀看，部分居民更是現(xiàn)場就拿手機掃碼進行咨詢報名。

在短視頻、直播興起的當下，南城社區(qū)全面啟動了“居民代表”IP宣傳系列，通過培養(yǎng)居民代表直播及短視頻拍攝服務群眾感人故事、好人好事等逐步建立居民代表的個人品牌影響力，形成口碑裂變效應。在《招募令》視頻中，社區(qū)選取了5名優(yōu)秀居民代表對“居民代表聯(lián)系服務群眾”工作進行了介紹，對居民代表要做好政策宣傳員、民情聯(lián)絡員、矛盾調解員、安全防護員、文明示范員等的職責進行了宣傳。在《居民代表有話說》的直播中，邀請了居民代表黃愛清對作為一名居民代表的初心和感悟進行了分享。之后還將繼續(xù)發(fā)掘典型拍攝居民代表的日常讓居民群眾對這項工作更加了解及理解。希望能夠通過視頻宣傳讓南城社區(qū) “基層治理人人參與，服務群眾我當先鋒”的口號響亮起來。

南城社區(qū)開展居民代表培訓會，為居民代表發(fā)證。

“自治＋共治”，服務群眾解決問題

今年2月，文廣小區(qū)5棟因為門外的鞋柜擺放問題引發(fā)了一起鄰里間的矛盾，社區(qū)和物業(yè)多次上門調解，業(yè)主都是當面同意了，過后又放出來了。該棟的居民代表王向東嗲嗲是一位熱心的志愿者同時也是乒乓球愛好者，正好兩位業(yè)主平時也很喜歡體育運動，他便約著兩方一起跑步、打球，一來二去兩家熟悉了，自然鞋柜也不好意思擺出來了。這樣的場景在南城社區(qū)轄區(qū)比比皆是，南城社區(qū)為居民代表配制了聯(lián)系卡、聯(lián)戶手冊、工作證，建立微信群，開展學習培訓，引導居民代表開展“議一議、訪一訪、幫一幫、帶一帶、講一講”五個一的服務，入戶察民情、聽民意、解民憂，推進居民自治工作。3月以來，南城社區(qū)居民代表走訪入戶600余次，收集問題43個，解決問題38個，社區(qū)未能解決的問題已上報給相關部門。

同時，社區(qū)推行“物業(yè)＋業(yè)委會＋兩新組織”的共建共治，鏈接了共建單位資源為居民提供及時服務，比如遠征駕校的殘疾人幫扶服務，派出所黨支部的矛盾調解服務，長沙市社區(qū)大學提供的陪退休老人拍照聊天服務，青園中信小學提供的心理輔導服務等等。南城社區(qū)希望通過“自治＋共治”共同建設聯(lián)系有溫情、治理有溫度、鄰里有溫暖的美好家園。

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