6月18日，“胡兵50萬積分被東航清零”相關話題登上多平臺熱搜。知名演員胡兵發(fā)視頻講述了自己50萬積分被清零后向東航維權(quán)失敗的經(jīng)歷，質(zhì)疑東航?jīng)]有電話通知客戶，提醒大家“小心你的積分會一夜之間跑掉”。

東方航空人工客服對此回應記者稱，里程積分有36個月滾動有效期，目前是只能發(fā)送短信進行提醒，“50萬積分屬于大額積分了，會提前半年短信通知的?！?/p>

男星“吐槽”東航清空50萬積分

(相關資料圖)

東航回應

“突然間因為疫情這段時間，所有的積分都跑掉了，沒了……打電話給東航的時候態(tài)度巨差無比?！?/p>

胡兵稱，自己是東方航空的白金卡，好不容易累積了50萬的積分被清零后，打電話給東航被工作人員告知，積分快到期時已經(jīng)發(fā)短信提醒過了。胡兵表示不理解，詢問為什么不打電話通知客戶，東航回應稱不用電話聯(lián)系，用短信。胡兵提醒：“小心你的積分會一夜之間跑掉?！?/p>

50萬的積分為何被全部清零？18日下午，東方航空人工客服告訴瀟湘晨報記者，東航會員積分制度在2021年9月發(fā)生過一次變動，分為滾動有效期里程積分和固定有效期里程積分，“滾動有效期里程積分是自2021年9月1日起，比如積分發(fā)行、積分消耗、積分購買等里程積分變動，可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續(xù)36個月以上里程積分休眠，即積分無增加，無減少，則自動失效。”

該工作人員稱，固定有效期里程積分則指的是參加一些具體活動獲贈的積分，此類里程積分不跟隨會員賬戶積分活動進行有效期滾動，而是以活動規(guī)則為準。

另一位客服介紹，積分金額比較大的話，提前半年就會發(fā)短信通知客戶積分將到期，如果金額比較小的話，大概是在距離積分到期兩個月左右發(fā)送通知短信，“50萬積分屬于大額積分了，會提前半年短信通知的?！?/p>

胡兵“吐槽”東航后，引發(fā)爭議。多位網(wǎng)友表示有同感，“支持維權(quán)，自己辛辛苦苦飛出來的積分，憑啥清零！我每次看到我那里程過期我都心痛！”有網(wǎng)友表示，“50萬積分真的很多了，可以在東航商城購買上萬元電子產(chǎn)品。”有網(wǎng)友質(zhì)疑東航，“積分設限，霸王條款?！币灿芯W(wǎng)友表示，“東航確實積分到期會給短信提醒，而且是多次”，“自己不注意，有什么辦法？”

18日18時56分，胡兵工作室通過其官方微博回應稱：“東航已在第一時間與我們進行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進行了詳細的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務的契機?！?/p>

律師：

航空公司有義務提醒告知消費者，

修改積分兌換規(guī)則須告知

不少網(wǎng)友疑惑，旅客用里程數(shù)攢下的積分，航空公司是否有權(quán)清零？

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務所管委會委員、副主任劉研認為，首先要明確航空公司一開始在與消費者簽訂買賣合同階段，有沒有盡到提醒告知消費者“積分清零規(guī)則”這一限制減少消費者權(quán)利格式條款的義務，“而不是積分快到期了再提醒，這只是起到提醒的義務?！?/p>

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，如果航空公司沒有盡到提示說明的義務，則侵害了消費者的知情權(quán)。

劉研表示，在買賣合同履行期間，航空公司也不能隨意修改積分兌換規(guī)則，如果航空公司要對積分規(guī)則進行修改，就必須要經(jīng)過消費者同意，消費者有權(quán)拒絕修改，“比如消費者之前的積分是不受時間限期的，航空公司未經(jīng)過消費者同意，修改了積分兌換規(guī)則要求進行限期，那么消費者對于這部分積分所帶來的利益是有求償權(quán)的，可以向航空公司索賠?！?/p>

來源丨瀟湘晨報、晨視頻（版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除）

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