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宣城敬亭山“五個加強”打好消費維權組合拳

2023-07-31 10:15:40 來源：中國市場監(jiān)管報


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本報訊今年以來，安徽省宣城市宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山市場監(jiān)管所高度重視消費投訴舉報工作，以“五個加強”打好消費維權“組合拳”。截至7月25日，共受理12315投訴175件、舉報32件，按時辦結率100%?！　≡撍訌娽槍π?，挑選精干人員專門負責熱線受理工作，并制定一整套工作制度，所有工單的登記、呈批、交辦、反饋均按制度執(zhí)行，做到資料全、底子清、情況明；加強嚴謹性，明確辦理程序、辦結時限、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面要求，確保投訴舉報件當天分派、按期辦結；加強時效性，由專人通過電話、微信、郵箱等形式進行跟蹤受理，隨時了解辦理進度，確保在規(guī)定時限內回復消費者訴求，做到所有訴求第一時間受理、第一時間反饋；加強準確性，對重大復雜疑難問題召開專題討論會，制定應對、處理和解決方案，對于涉及不同業(yè)務的事項，召開協調會共同研究解決，避免出現多頭辦理、重復辦理的情況；加強落實工作，挖掘“訴轉案”線索，及時查處銷售假冒偽劣或過期霉變食品、商標侵權、發(fā)布虛假廣告等違法違規(guī)行為，嚴格落實責任，快速核查處理，確保消費者投訴舉報件件有著落、事事有回應?！　ぃ赐ど绞袌霰O(jiān)管所還將繼續(xù)優(yōu)化12315和12345熱線處理流程，在高效處理投訴舉報的同時，做到既保障消費者合法權益，又維護企業(yè)合法利益，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

□尚靈芝

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