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“完全沒得距離感!”近日,走進農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行位于武侯新城網(wǎng)點營業(yè)大廳的客戶張女士興奮地說,“有種賓至如歸的感覺,刷新了我以往對銀行的認知?!?/p>
原來,為保護客戶隱私,該網(wǎng)點柜臺設置比較私密,考慮到初進大廳的客戶容易“迷路”,網(wǎng)點工作人員貼心地在地面布置了一根根標有數(shù)字的導向線,溫馨指引客戶前往“1號、2號……”等柜臺。
“客戶服務等候區(qū)也讓人眼前一亮!”帶娃去辦業(yè)務的張女士說,“看不到一根裸露的電線,不用擔心小娃貪玩抓線,真是安心舒適!”
想著服務區(qū)各類電子設備電線裸露在外,影響美觀且不安全,農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行網(wǎng)點人員將其一根一根理順,定制與家具同色系的線槽貼墻規(guī)整走線,藏線的同時又裝飾了環(huán)境,舒心的廳堂讓客戶體驗到家的溫暖。
有形的線“消失”了,無形的線卻一直在延伸。“大熱天,我輾轉(zhuǎn)兩趟地鐵,外加換乘出租車,來一趟網(wǎng)點要花兩小時!”專程到網(wǎng)點辦業(yè)務的經(jīng)營電商生意的小微企業(yè)主陳女士說道。時值飯點,為了讓客戶安心辦業(yè)務,網(wǎng)點工作人員貼心地端上盒飯。當被問及為啥“舍近求遠”來該網(wǎng)點辦理業(yè)務時,陳女士透露道:我前兩年最艱難時得益于該網(wǎng)點“雪中送炭”。
“就一個字,好!”朱先生這樣評價農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行位于武侯新城網(wǎng)點的服務。前不久,他作為該網(wǎng)點周邊社區(qū)第一個“吃螃蟹”的人,獲得了首筆惠農(nóng)e貸30萬元支持。原來,新市民朱先生進城創(chuàng)業(yè),想著再盤下一個場子擴大停車場規(guī)模,卻遇到資金短缺的問題。情急之下,他找到社區(qū),通過社區(qū)牽線向該網(wǎng)點求助?!般y行工作人員當即就上門了?!敝煜壬f,“短短兩天就辦下來了,利息低無抵押,手機上就可操作,體驗很好!”
社區(qū)“穿針引線”,農(nóng)行“成功牽手”。農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行加深與網(wǎng)點周邊社區(qū)聯(lián)動合作,高效響應客戶需求,精準對接群眾關切,讓金融服務的獲得感、幸福感成色更足。
(文章來源:證券日報)
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